5月31日、インドネシアからの旅行者アンジェラさんは、北京市華僑ビル睿世ホテルに設置された出国時税還付集中窓口で、JD.comアプリで購入したスマートフォンの還付金200元余りを現金で受け取った。アンジェラさんは「とても便利です！中国のサービスは本当に先進的です」と語った。今回の還付金受領により、北京は中国で初めてオンラインによる出国時税還付サービスを実現した都市となった。また、JD.comは中国初の外国人旅行者向け「オンライン出国時税還付対応店舗」となった。

従来の出国時税還付サービスと比べ、JD.comの最大の革新は手続きの完全オンライン化にある。外国人旅行者は入国後、JD.comの英語版・中国語版アプリの税還付機能を利用して、いつでもどこでも対象商品を購入できる。また、「離境退税（出国時税還付）」を検索すれば、還付対象商品の専用ページに直接アクセスすることも可能だ。注文時に身分情報や出入国情報を入力すると、システムが電子版の出国時税還付申請書と領収書を自動発行する。商品受領後は、市内の出国時税還付集中窓口で還付を受けることも、出国時に空港などの税関で手続きを行うことも可能だ。これにより、オンライン購入から書類発行、商品配送、税還付までの一連の手続きが効率化された。

現在JD.comでは、スマートフォン・通信機器、デジタル製品、パソコン・オフィス用品、キッチン家電、生活家電、パーソナルケア用品の6つのカテゴリーで、約300品目の還還付対象商品を取り扱っている。今後は還付対象商品のラインアップをさらに拡充し、トレンド玩具やカルチャーグッズ、中国発のトレンド商品、アウトドア・スポーツウェアなどにも対象を広げる予定だ。また、還付手続きの利便性向上や多言語カスタマーサービスの強化を進めるとともに、対象都市や利用シーンをさらに拡大していく方針だ。

情報提供：CRIオンライン