「China Travel」ブームが続く中、ますます多くの外国人が北京を訪れ、観光・生活・ビジネス・留学などを楽しんでいる。北京市は、外国人の利便性向上を更に進めるため、出発前の準備から入国、北京での滞在・観光・各種手続き、そして円満な帰国に至るまで、トータルにカバーする外国人向けサービス体制を整備した。各段階で手厚いサービスを受けながら、この国際都市の魅力を安心して満喫できる。

ステップ1：出発前・事前準備段階で、到着前から利便性を享受
まだ北京に到着していない段階でも、2つのオンラインプラットフォームを通じて事前準備を整えることができる。

北京市国際版ポータルサイトは、英語、韓国語、日本語、ドイツ語、フランス語、ロシア語、スペイン語、アラビア語、ポルトガル語、イタリア語の10言語に対応しており、母国語で気軽に情報を閲覧できる。新たにアップグレードされた「北京を観光する」セクションには、「多彩なイベント」「観光スポットに行こう」「お土産を選ぼう」「グルメを楽しもう」「北京旅行の基本」の5つのカテゴリーが設けられている。入国前の準備、到着時の注意事項から、北京での食事・宿泊・移動・観光・ショッピング・娯楽まで、あらゆるシーンの情報をワンストップで提供し、旅行者の事前計画をサポートする。さらに、ビジネスや留学で訪れる人向けにも、各種手続きガイドが用意されており、流れを事前に把握できる。

同時に、北京を訪れる外国人の利便性をさらに向上させるため、北京市政務サービス・データ管理局はアリペイと連携し、北京市文化観光局、北京市商務局、北京市税務局などと共同でワンストップ総合サービスプラットフォーム「入京通GO BEIJING」を正式にリリースした。アリペイ国際版で登録するだけで、39種類の全シーンに関するサービスを利用でき、中国語や英語、ロシア語、韓国語、アラビア語など16言語に対応しており、複数アプリのダウンロードも不要である。さらに「北京旅行パッケージ」を事前に受け取れば、交通・宿泊・観光・手荷物預かりなどの各種割引クーポンが利用可能となる。AIアシスタント「京京」は旅程作成、チケット予約、AIアテンドサービスも提供し、より安心な旅行体験を提供する。

ステップ2：到着時・空港ですぐにサービスが受けられる
国際線で北京首都国際空港または北京大興国際空港に到着すると、国際線到着口には「北京サービス（空港サービスカウンター）」が設置されており、4テーマ・20種類以上の利用頻度の高いサービスが受けられる。到着後すぐに便利なサービスを利用でき、新しい環境にもスムーズに馴染める。

サービスカウンターには多言語対応のスマートビジュアル翻訳端末が設置されており、どの言語でもスムーズなコミュニケーションが可能である。また、SIMカードの申し込みやモバイル決済アプリのダウンロード、決済に関する案内などのサービスも受けられ、迅速に支払い環境を整えることができる。市内へ向かうには、複数の交通サービスが利用でき、北京は世界で初めて5大国際クレジットカードのタッチ決済で改札通過が可能な都市であり、海外発行カードでそのまま地下鉄に乗車できる。北京の文化観光情報については、スタッフが観光スポットのチケット予約やルート案内を行い、「北京へようこそ」特製ギフトパックも受け取ることができ、中には文化・スポーツ・ビジネス関連イベントの案内パンフレットが入っており、北京の魅力を手軽に知ることができる。

ステップ3：北京滞在中・あらゆる場面で利便性を提供

北京滞在中は、観光・消費・生活・各種手続きなど、あらゆる場面で旅行者の多様なニーズに対応するサービスが整っており、旅行者に安心して過ごせる環境を提供している。

「入京通GO BEIJING」は、北京滞在中の「観光アシスタント」として機能し、「北京探索」特設ページでは、北京の特色ある観光スポット、公演・展覧会、スポーツイベント、文化クリエイティブグッズなどを紹介している。また、国際コミュニティの旅行ガイドを通じて、北京の魅力を簡単に体験できる。「北京サービス」特設ページでは、政策解説、都市イベント情報、観光ガイドが随時更新され、さらに市民サービスホットライン「12345」にも直接接続できるため、いつでも問い合わせが可能である。

「入京通GO BEIJING」では外国人向けの「Travel Wallet」が提供されている。このサービスでは、カード登録不要で、中国国内の決済手数料無料、スピーディーな決済が可能で、幅広いシーンで利用できる。旅行者は「入京通GO BEIJING」でアカウントを開設し、海外送金でチャージするだけで利用できる。現在、40の国と地域で利用可能である。

北京の即時税還付対応店舗では、「入京通GO BEIJING」を利用することで、「ワンタッチ」税還付サービスが受けられ、最速2分で還付金が受け取れる。支払い方法はクレジットカード、現金、WeChat Payのいずれでも対応可能である。

北京市は、北京に滞在する外国人向けに、使いやすく便利で、言語面の不便なく利用できる都市サービス窓口として、「京通」アプリ英語版も提供している。スマートフォンの言語設定を英語にすると自動的に英語版に切り替わり、パスポート写真をアップロードするだけで本人認証が可能である。手動入力は不要で、ログインも手軽でスムーズ。アプリでは、診療予約、英語マップ、SIMカード申込予約など30種類以上の利用頻度の高いサービスが利用できるほか、投資・就労・留学・生活・旅行・消費ガイドも用意され、手続きの流れが一目でわかり、北京での様々な用事をスムーズに済ませることができる。

ステップ4：要望受付から解決まで、母国語でスムーズに対応

北京滞在中に問題や問い合わせ、意見がある場合は、北京市国際版ポータルサイトの「12345 Online」から母国語で直接メッセージを投稿できる。英語、韓国語、日本語、ドイツ語、フランス語、ロシア語、スペイン語、アラビア語、ポルトガル語、イタリア語の10言語に対応しており、すべてのメッセージは北京の「市民相談即時対応」プロセスに直接組み込まれ、各関連部門が連携して効率的に処理し、合理的な要望に迅速に応える。これにより、北京での生活・ビジネス・観光がより安心で快適なものとなる。

情報提供：北京発布