「迅速かつ専門的に質問に答えていただき、ありがとうございます。皆さまのサービスからは非常に高いプロ意識が感じられ、私も家族もきっとここで充実した時間を過ごせると確信しています。」このほど、北京市国際版ポータルサイトに一通の感謝メールが寄せられた。差出人はスペインのユーザーで、12345オンラインのスタッフの支援を受け、北京に来る前にeSIMカードの手続きをスムーズに完了できたことに謝意を示した。12345オンラインの多言語相談窓口は、国際版ポータルサイトに開設されているもので、現在中国国内で唯一10言語に対応した、対外向けの要望受付プラットフォームである。外国人ユーザーからの要望は北京の「接訴即弁（即時対応）」システムに直接届けられ、迅速な対応とフィードバックのクローズドループを形成している。

これは国際版ポータルサイトが提供するワンストップかつ全ライフサイクルのオンラインサービスの一部にしか過ぎず、世界に向けた権威ある情報発信ならびに公共サービスのポータルとして、常に北京の国際交流センターの構築を軸に、情報発信・公共サービス・相談交流を一体化し、世界が北京を知り、理解する、北京とつながるための重要な窓口となっている。

英語、韓国語、日本語、ドイツ語、フランス語、ロシア語、スペイン語、アラビア語、ポルトガル語、イタリア語の計10言語への対応を実現した上で、北京市国際版ポータルサイトは「Tourism in Beijing」（北京を観光する）セクションを全面リニューアルし、より充実したコンテンツ、より便利なサービス、より的確な案内を通じて、世界中の観光客に信頼性が高く、包括的かつ思いやりのあるオンラインサービスを提供する。

本セクションは、外国人観光客の入国から到着、滞在、出国までの全プロセスにわたるニーズに対し的確に応えるため、「多彩なイベント」「観光スポットに行こう」、「お土産を選ぼう」、「グルメを楽しもう」、「北京旅行の基本」という5つの主要コーナーを設置。入国ビザの相談、交通案内、観光スポットの予約、おすすめ宿泊施設、グルメガイド、お土産選び、出国時税金還付手続きなど、あらゆるシーンのサービス資源を統合し、「旅の計画から帰国まで」の全プロセスをカバーするサービスを実現している。また、インターフェース画面のデザインには北京の歴史・文化の奥深さと国際的な表現様式を融合させ、ビジュアルデザインを通じて都市の魅力を伝えており、外国人観光客が北京の観光情報を効率的に入手したいというニーズに応え、「一目で魅了され、ワンクリックでアクセスできる」体験を可能にしている。

北京市国際版ポータルサイトでは、観光サービス以外にも投資、就労、暮らし、留学、消費等重点分野の情報発信に継続的に注力し、コンテンツのラインナップを絶えず充実させ、都市としての北京の魅力と発展の活力を多角的に発信している。北京の奥深い歴史的基盤と豊かな文化資源を体系的に紹介し、「北京中軸線」、「世界文化遺産」、「博物館の都市」、「演芸の都市」が持つ独自の魅力を伝えている。また、「三城一区（三つの科学城と一つの経済技術開発区）」やイノベーション産業クラスターなどに焦点を当て、重要な科学技術の成果や産業動向をリアルタイムで発信している。京津冀（北京市・天津市・河北省）協同発展やビジネス環境の最適化などに関しても、信頼性の高いデータや政策の解説を提供している。さらに、多言語による「私の北京ストーリー（My Beijing Story）」シリーズ動画を通じて、在中国大使館・領事館関係者、外資系企業、国際人材、留学生などの実体験を紹介し、心温まるストーリーによって都市の温かみを伝えている。

また、サービス機能面でも継続的に更新され、チケット購入、医療受診、企業設立など20項目以上の利用頻度の高い場面に対応した統合サービスを導入、さらに330項目以上のユーザーフレンドリーな手続きガイド、50項目以上の予約サービスを提供している。また、「政策ツールボックス（Policy toolkit）」を設置し、投資、税制、産業などの主要な政策を集約。さらに、「How Beijing（北京での暮らし方）」と題するシリーズ動画を制作し、直感的で分かりやすい映像表現を用いて、書類手続き・移動や交通機関の利用・病院予約などの方法を可視化されたガイドとして提供している。同サイトの行き届いたサービスについて、インドネシア紙『コンパス』の記者セカール・ガンダワンギ氏は強い印象を受けたと述べ、「このサイトのおかげで、北京在住の外国人は必要な情報を容易に取得でき、現地窓口へ行って問い合わせる必要がなくなり、生活の利便性が大幅に向上した」と評価している。

また、同サイトと連動して運営される「BeijingService」公式WeChatアカウントは、最新かつ実用的な政策措置や手続きガイド、生活情報などを日々発信している。さらに、北京に暮らす外国人に対し、より豊富でタイムリーな情報を手軽に提供することを目的として、公園入場チケット予約、病院予約、英語版地図など、北京生活に欠かせないオンラインサービスへの入口を統合したものになっている。同時に、このアカウントは中国初の英語版公式警報情報発信プラットフォームにもなっており、北京に暮らす外国人から「北京生活のバイブル」と親しまれている。

情報提供：CRIオンライン