中国鉄道12306プラットフォーム（ウェブサイト、アプリなどを含む。以下同じ）は1月19日より、誤購入による乗車券の条件つき払い戻し手数料免除サービスの提供を開始した。

鉄道12306プラットフォームを通じて、電子決済またはポイント決済を利用し、乗車日が2月2日以降となる中国本土旅客列車、または発着駅が香港西九龍駅となる越境旅客列車の乗車券を購入する際、操作を誤って購入した場合、購入・決済完了から30分以内かつ出発時刻の4時間以上前であれば、自らオンラインで払い戻し手続きを手数料無料で行える。電子決済で購入した場合、代金は利用した決済方法を通じて返金される。ポイントで購入した場合、ポイントは利用した決済方法を通じて返還され、返還ポイントの有効期限は変わらない。同一購入者は1日につき、1注文分の誤購入による乗車券の条件つき払い戻し手数料に限り免除が適用され、変更・予約・キャンセル待ちによる乗車券の購入などに適用されない。

現在、鉄道部門は段階的な払い戻し手数料措置を実施しており、規定の払い戻し手数料免除期間内に手続きする場合、誤購入による払い戻し手数料免除の回数にはカウントされない。また、旅客が窓口で誤購入した場合は、その場で申し出る必要があり、係員が速やかに新しい乗車券に交換する。

情報提供：「中国鉄路」WeChat公式アカウント