10月13日、外交学院の外国人客員教授であるマルクス・デ・フレイタス氏は、2026北京「市民相談への即時対応」改革フォーラムで、数年前に配車サービスの車内にAirPodsを置き忘れた際の体験を語った。同氏は、北京市の市民サービスホットライン「12345」の英語窓口に電話で相談したところ、2日後に運転手がイヤホンを大学まで届けてくれたという。

同氏は「真に国際的な都市とは、一人ひとりの声に応えられる都市のことだ」と語った。また、「12345」ホットラインを通じて、どのような問題に直面しても、電話の向こうには必ず解決に向けて対応してくれる人がいると感じたという。「これこそ、市民と政府の間にある最も根本的な信頼だ」と述べ、友人たちにも、「北京での生活はとても快適だ」とよく話しているという。

情報提供：2026北京「市民相談への即時対応」改革フォーラム