中国鉄道12306カスタマーサービスセンターは10月25日より、団体旅客切符の新しい電話受付サービスを開始した。「鉄路12306」クライアント（ウェブサイトを含む）で1回に購入可能なチケット枚数の上限は19枚に、単一の12306アカウントに登録可能な「乗客」数は15人から30人に引き上げられた。同時に、鉄道の各旅客駅では従来通り、窓口での団体旅客の切符購入業務を引き続き受け付けており、各種観光や研修、公演、競技などを目的とする団体旅客の集中的な切符購入と移動がさらに便利になる。

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12306カスタマーサービスセンターが開設した団体切符の電話受付サービスでは、出発の3日前以上かつ乗車日・列車番号が同一の20人以上の団体旅客に対し、切符購入に関する問い合わせと手続きサービスを提供している。業務受付時間は毎日8時から18時まで。

団体切符を申請する旅客は、鉄道カスタマーサービス（電話12306番）に連絡し、「3」を押して団体切符カスタマーサービス専用席の有人対応サービスに接続し、日付や列車番号、座席種別、人数などの具体的なニーズおよび予約者の連絡先と身分情報を提出することが可能。

12306カスタマーサービスセンターは団体切符の購入ニーズを受け付けた後、空席状況に基づいて予約旅客へ連絡し、ニーズに合った空席があれば、団体切符の注文番号が生成され、「SMS＋電話」で旅客に通知する。ニーズに合った空席がない場合、旅客と調整を図る。

予約旅客は通知を受けた日の翌日24時までに、団体切符の注文番号と、全ての乗客の身分証明書（原本またはコピー）を全国いずれかの鉄道旅客駅の窓口で提示し、全額の切符代金を支払い、購入手続きを完了する。期限内に購入代金を支払わない場合、注文は自動的にキャンセルされる。

情報提供：「CCTVニュース」WeChat公式アカウント